POSTE : CDD Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Marketing, et au sein du service animation clients CRM, vos principales missions seront les suivantes : > Définir le plan d'animation CRM en veillant à envoyer le bon message, au bon moment, au bon client et sur le bon canal de contact > Mettre en oeuvre le plan d'animation clients et prospects, et la stratégie CRM omnicanale (email, SMS, push, courrier, coupon caisse) : - Coordination avec les équipes en interne : Marketing, E-commerce, bureaux d'achats, Data - Elaboration des campagnes CRM multicanales (mailing, email, SMS, push, coupon caisse) sur les univers courses, mode, beauté, transverse : choix des messages, réalisation des briefs créatifs, suivi et validation des créas, - Définition du ciblage et segmentation des audiences, et paramétrage des campagnes dans l'outil de gestion de campagnes Adobe Campaign : intégration de la créa, validation des BAT, suivi des envois > Suivre et analyser la performance des campagnes : - Analyser les résultats des campagnes (KPIs, ROI) en utilisant les outils d'analytics (Adobe, Eulerian) - Proposer des optimisations pour améliorer l'engagement, la conversion et la rétention - Mettre en place des A/B tests pour optimiser les messages et parcours clients > Renforcer la personnalisation et l'expérience client en collaboration en vous appyant sur les équipes marketing et data. > Assurer la veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration des best practices > Participer à des projets transverses : intégration de nouvelles solutions, optimisation des process, évolution des reporting PROFIL : Compétences requises : - Orientation client et vision omnicanale - Capacité d'analyse - Autonomie, rigueur, organisation - Polyvalence, proactivité - Sensibilité esthétique, créativité - Qualités rédactionnelles - Aisance relationnelle et esprit d'équipe Profil : De formation Bac +4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation marketing/web/CRM. Vous disposez d'une belle expérience de 2 à 5 ans en CRM et marketing relationnel (alternance comprise). Vous maitrisez les étapes et les outils de campaign management, du montage d'email, à l'analyse en passant par la programmation des campagnes. Vous connaissez les domaines du retail et du e-commerce. Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste ! Compétences : Qualités rédactionnelles, Sens commercial, Force de proposition, Capacité d'analyse, Créativité, Organisation, Curiosité, Rigueur, Autonomie, Bon relationnel, Vision client, Sensibilité esthétique, CRM