En tant que Customer Success Manager, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s. Tu prendras le relais après la signature du contrat. Tes principaux objectifs : - Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s. - Garantir 0 churn. - Booster l'upsell et le cross-sell sur ton portefeuille de client-e-s. --- Tes missions : Pour cela, tes missions seront les suivantes : - Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la supply chain et du transport, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence. - Accompagner l'onboarding des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe delivery. - Définir et travailler activement à la réalisation du "joint success plan" et du ROI avec les client-e-s. - Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client. - Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell. - Animer les Quarterly Business Reviews avec les client-e-s et être leur porte-parole auprès des équipes produit. - Entretenir des relations solides avec les decision makers et champions. - Construire des success stories avec les client-e-s et l'équipe marketing. - Partager des insights précieux avec l'équipe commerciale pour mettre en avant les différenciateurs clés lors de la conclusion des deals. - Suivre de près, avec l'équipe support, le niveau de service délivré. --- Profil idéal : - Français et anglais courants indispensables, une autre langue est un plus. - Environ 6 à 7 ans d'expérience dans les solutions SaaS B2B enterprise. - Expérience avérée en gestion de comptes ou en Customer Success, avec des clients Enterprise. - Sens de l'organisation, capacité à gérer l'urgence et à respecter les deadlines. Tu es analytique et orienté-e solutions. - Capacité à être stratégique tout en gardant un esprit hands-on pour faire avancer les choses. - Voyager chez les client-e-s, y compris à l'étranger, ne te pose aucun problème. - Une connaissance du secteur de la supply chain ou du transport est un plus. --- Pourquoi nous rejoindre ? Wakeo est l'entreprise idéale si tu veux : - Vivre l'aventure start-up dans un environnement en pleine croissance, sur un marché immense avec des opportunités quasi illimitées. - Évoluer dans un cadre international, mêlant ambition, humilité, dynamisme et esprit d'équipe, où ton impact est visible. - Profiter de teambuilding réguliers (Wakeo Days, séminaires.). - Travailler en mode hybride (2 à 3 jours par semaine). - Bénéficier d'un bureau en plein cœur de Paris, avec accès à une salle de sport . --- Si tu veux en savoir plus, n'hésite pas à postuler !