Qu'allons-nous faire ensemble ? Nous recherchons un Chargé d'accompagnement numérique (F/H) basé/e à Perpignan (66) ou Narbonne (11), dans le cadre d'un CDD de 6 mois, avec possibilité de renouvellement. Vos missions : -Répondre au téléphone sur les divers points d'entrée du service support (assistance, formation) et accueillir les adhérents selon les règles d'usage de la relation téléphonique à distance. -Servir de premier point de contact pour les adhérents qui demandent une assistance * Recueillir les besoins des adhérents * Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et recueillir les informations nécessaires au bon traitement de la demande. * Apporter une solution de niveau 1 en fonction des connaissances. * Escalader au niveau 2 via un outil de ticketing. * Suivre le traitement des demandes et recontacter les adhérents si nécessaire. * Assurer le traçage des demandes sur le CRM. * Formation interne aux outils et aux usages afin de monter en compétence : Gestion des tickets de niveau 2. * Assurer les formations et les webinaires à destination des adhérents et des collaborateurs. Ce que nous vous offrons Un parcours d'intégration structuré et personnalisé : -Formation complète sur nos outils et nos méthodes de travail. -Accompagnement par votre manager et par nos équipes pour une prise de poste réussie. Des conditions de travail attractives : -CDD - 35h (organisation flexible sur 4,5 ou 5 jours/semaine). -Rémunération annuelle : 24 000 / 27 000 €/brut annuel sur 13 mois. -27 jours de congés payés. -Primes de participation et d'intéressement. -Tickets restaurant (60 % pris en charge par l'employeur). -Avantages CSE : chèques vacances, chèques cadeaux, réductions loisirs, participation à des activités culturelles ou sportives. Une culture d'entreprise forte : -Valeurs de proximité, esprit d'équipe et innovation. -Engagement pour le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Formation : -Diplômé(e) d'un BAC+2 en informatique ou de gestion -Expérience : Minimum 1 an en gestion des appels téléphoniques et en relation client. une connaissance du secteur comptable serait un plus. Qualités personnelles : -Vous présentez de bonnes aptitudes relationnelles et commerciales pour déployer nos services et fidéliser nos clients. -Votre relationnel, votre adaptabilité et votre pédagogie font de vous le collègue idéal !