Missions Principales : Vos missions principales seront : - Support multicanal : Prise d'appel (10%), création de ticket à partir de mails (40%), prise de tickets du portail (50%) - Support utilisateur : Diagnostique et dépannage/résolution, ou escalade avec suivi du ticket jusqu'à clôture. - Support sur la suite office et les applications métier (avec les sachants). - Gestion des tickets : création, mise à jour (après chaque action même mineure, suivi, clôture, escalade (Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions), - Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ; - Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ; - Rendre compte via des reportings (points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes) ; - Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ; - Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing ; - Travailler en équipe. Le technicien support informatique est le point de contact unique de l'utilisateur autrement dit, il gère la vie du ticket et est garant du délai de clôture Support technique de niveau 2 (capable de solutionner sans suivre une procédure) Le poste est basé principalement sur Guyancourt (78) - déplacements possible sur Courbevoie Site habilitation secret defense Savoir-Être : - Bon communicant - Ponctuel - Bon esprit d'analyse - Sens du service - Autonome - Proactif - Rigueur (sur MAJ ticket) Début de mission: ASAP Niveau d'expérience requis : 2 ans minimum Formation : BAC +2 idéalement