Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un Technicien helpdesk N2. Missions : 1. Support Technique de Niveau 2 : o Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. o Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. o Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis. 2. Gestion des demandes de service : o Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). o Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. 3. Maintenance et gestion des équipements : o Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). o Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. 4. Suivi et reporting : o Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM Profil recherché : - Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.). - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique, avec une connaissance approfondie des environnements Windows et des outils ITSM, notamment EasyVista.