- Accueil physique et téléphonique des clients - Prise en charge et suivi des demandes atelier - Ouverture, suivi et clôture des ordres de réparation - Coordination avec les techniciens et le chef d'atelier - Gestion des rendez-vous clients et planification - Renseignement, conseil et accompagnement des clients sur les interventions - Réalisation facturation - Restitution des véhicules et explication des travaux réalisés - Suivi des dossiers en garantie et des dossiers administratifs liés au service - Participation à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client - Gestion des conflits - Capacité de baser ses décisions sur une analyse factuelle et rationnelle - Capacité d'organisation de la charge de travail - Empathie et amabilité - Sens du service client - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratif