1. Relation Clients (B2C, B2B, marketplaces) - Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, emails, marketplaces, réseaux sociaux). - Gérer les dossiers SAV niveau 1 : diagnostics, conseils, résolution rapide des réclamations simples, transmission des dossiers complexes au Responsable des Opérations & Achats. - Assurer le suivi des commandes, retours et remboursements, en lien avec les opérations. - Maintenir et mettre à jour la base clients. - Recueillir et partager les retours clients pour améliorer l'expérience. 2. Développement Commercial - Prendre en charge les ventes entrantes (B2C, B2B, marketplaces) : devis, suivi, closing. - Développer les ventes sortantes : prospection ciblée (PME, administrations, aménageurs d'espaces de travail). - Mettre en place et améliorer les process de vente pour fluidifier le cycle commercial. - Suivre et piloter les opportunités (reporting simple et efficace). - Développer la fidélisation clients par des actions concrètes (suivi post-vente, upsell, relances). Cette description n'est pas limitative.