Au sein de notre entreprise de Pierrelaye spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsable, au sein d'une équipe composée de 6 professionnels de la Relation client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de : Fidéliser nos clients : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée : - Être le point de contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes - Salaire 2300EUR 13è mois inclus. - Horaires 9h 17h avec 1h le midi dans un premier temps. Puis, après 3 ou 4 mois dans l'entreprise, nous avons 1 permanence fin à 18h semaine et par collaborateur (jour fixe). - Mission de plusieurs mois, en remplacement d'une personne en arrêt maladie. - Pourrait se transformer en CDI suite autre départ (horizon 3è trimestre) - Anglais B1 idéalement - BTS idéalement (mais pas fermée aux autodidactes ou autres diplômes) Profil Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation. Vous êtes : À l'aise au téléphone et souriant(e) dans votre voix Empathique Organisé(e) et rigoureux(se) Orienté(e) solution plutôt que problème Rapide dans la compréhension et l'analyse d'une situation Vous maîtrisez les compétences suivantes : Excellente communication orale Bonne expression écrite (orthographe correcte indispensable) Réactivité et gestion des priorités Capacité à travailler en équipe Bonne maîtrise des outils informatiques de base Niveau B1 en anglais Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale ! Profil recherché : Savoir être ++