Le Groupe Machefert recrute son Front Desk Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge des missions suivantes : - Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients dès leur arrivée à l'hôtel - Vous effectuez les check-in et check-out dans le respect des procédures et des standards de l'établissement - Vous veillez à la bonne préparation des arrivées : attribution des chambres, vérification des préférences clients et coordination avec les autres services - Vous gérez les réservations, modifications et annulations via les outils et logiciels de gestion hôtelière - Vous répondez aux demandes et besoins spécifiques des clients - Vous assurez une communication fluide entre la réception, le service d'étage, la restauration et la direction - Vous tenez à jour les informations relatives à l'occupation des chambres, aux disponibilités et aux tarifs - Vous traitez les appels téléphoniques, e-mails et demandes en ligne, en apportant des réponses claires et adaptées - Vous encaissez les règlements, établissez les factures clients et gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie - Vous veillez à la mise en valeur du hall et du comptoir d'accueil, en maintenant propreté et organisation Cette liste est non exhaustive. Compétences et qualités requises : Vous êtes un passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l'adaptabilité n'a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? - Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe - Vous faites preuve de polyvalence, d'un bon esprit d'équipe, d'aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'adaptation - Vous êtes capable de travailler en environnement changeant - Vous avez un sens développé du service client et de la vente - Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité - Vous êtes souriant, créatif et dynamique - Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait - Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client - Vous disposez d'une excellente présentation - Vous avez une excellente communication orale et écrite - Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l'anglais couramment - Vous êtes toujours présentable, allure générale et attitude en harmonie avec les nécessités de service - Vous disposez d'un sens développé du service client et de la vente et d'une excellente communication orale et écrite A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous offrons : - Un CDD dans une structure familiale en mode start up, innovante et dynamique - Une intégration dans une équipe Opérations agile et tournée vers l'hôtellerie de demain - Des possibilités de développement dans un contexte favorisant la créativité et l'innovation, l'orientation client, l'intégrité professionnelle et la passion du métier Avantages - Indemnité Compensatrice de Nourriture - Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% - Avantage logement Processus de recrutement - CV et lettre de motivation à envoyer - Entretien avec la Direction de l'hôtel - Entretien avec la Direction RH