Missions principales Au sein d'une équipe pluridisciplinaire (éducateurs spécialisés, enseignants, orthophonistes, psychologues, personnels médico-sociaux), vous : - Accompagnez, l'usager dans certaines démarches et orientation, en lien avec la constitution du dossier MDPH - Assurez le suivi des dossiers MDPH - Gérez les notifications et la liste d'attente - Analysez la demande et apporte la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers, courriels.) - Participez à la mise à jour de la documentation collective - Renseignez l'outil de suivi de la relation usager - Traitez les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avec leur transmission vers les services compétents Eléments de compétence - Circuit de reconnaissance et d'accompagnement du handicap - Maîtrise des procédures internes et des engagements de service en matière de relation usager - Techniques de communication et de gestion des conflits - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information (notamment Via Trajectoire) - La maîtrise de la LSF (Langue des Signes Française) serait un atout Savoir Faire - Accueillir, informer et orienter différents publics - Expliquer et reformuler une demande - Gérer et apaiser des situations conflictuelles - Prioriser les tâches et organiser son activité - S'exprimer clairement à l'oral - Rédiger des courriers, notes, documents ou rapports Savoir Être - Sens de l'écoute et de la relation à l'usager - Pédagogie et capacité d'adaptation - Maîtrise de soi et gestion du stress - Esprit d'équipe et sens du service