Poste basé à Strasbourg (Illkirch) 67 Objectif de la mission :Après une formation interne, le Métrologue prendra en charge l'ensemble de l'activité du Laboratoire de Métrologie, à savoir : étalonnage, maintenance simple de nos équipements, support aux clients, résolution des problèmes, hotline et promotion de nos produits. Ceci en vue d'atteindre les objectifs suivants :- La satisfaction et la fidélisation des clients - Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible - Le plus bas niveau d'appels clients répétés Il ou elle contribue aux objectifs de l'activité Services en matière de chiffres d'affaires, de volume, de marges et de gestion de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société. Descriptif de poste : - Assure l'ensemble des activités métrologiques en ligne avec les règles internes et celles des clients - Assure le support téléphonique pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments de laboratoire. - Assure activement la promotion de nos produits de services (étalonnage, contrats, pièces, ...) - Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. - Est responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock personnel, ordinateur, téléphone, outils, véhicule, manuels etc. - Optimise l'organisation de son emploi du temps en prenant en compte les plannings de l'ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d'équipe, autres). - Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie. - Est responsable de la réalisation des rapports d'activité dans les temps pour l'ensemble des activités le nécessitant (ex. Programme de maintenance, fiche de vie, suivi commercial, ) - Assure le lien pour l'ensemble des activités au Laboratoire de Métrologie et informe les autres interlocuteurs de Thermo Fisher Scientific des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis) - Sous couvert d'habilitation métrologique : édite des devis, planifie les prestations, effectue la revue de contrat, établit le dossier métrologique, réalise les mesures, enregistre les données brutes, traite les résultats, rédige les certificats/rapports d'essai, transmets les résultats validés au client. Profil recherché: Titulaire d'un BUT Mesures Physiques ou d'un BTS Métiers de la mesure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum. Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous faites preuve d'un professionnalisme irréprochable. Vous possédez de très bonnes capacités de communication écrite et orale, ainsi qu'un bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes. La maîtrise de l'anglais au niveau intermédiaire est indispensable. À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les environnements Windows et la suite Microsoft Office. La connaissance de SAP est un plus. Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités et votre temps efficacement, tout en appréciant le travail en équipe. Vous êtes également en mesure d'obtenir les habilitations nécessaires au bon déroulement de nos prestations.