Le (la) technicien(ne) support Applicatif assure le support et la documentation sur les logiciels métiers de l'entreprise . Il documente et diffuse les bonnes pratiques dans ce domaine, s'attache à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l'amélioration continue des logiciels. Vous participez aux principales missions suivantes: Détection et remontée des besoins: * Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d'évolution (DSI) Mise au point des supports d'utilisation: * Guides utilisateurs, procédures flash, .... en concertation avec la DSI Tests de version: * Participation aux tests des nouvelles versions des applications * Rédaction des plans de tests Administration des comptes utilisateurs: * Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures Enjeux de la fonction * Favoriser l'utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée. * Vis-à-vis des utilisateurs, vous jouez un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien. * Vis-à-vis de la DSI, vous êtes une force de proposition pour des évolutions des logiciels de votre périmètre. Impact et influence du poste * Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats * Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie * Améliorer la satisfaction des clients internes * Assurer l'adéquation des produits et des besoins de l'utilisateur Vous justifiez pour ce poste d'une expérience minimale de 3 ans dans le métier du support applicatif. Les compétences et connaissances attendues sont les suivantes: * Connaissance et intérêt pour les métiers de l'environnement * Sens du service et de l'écoute des utilisateurs et du service client * Curiosité technique sur innovations dans le domaine * Autonomie * Aptitudes à écouter, analyser, rédiger