PME spécialisée dans la vente de literie et d'ameublement, présente en e-commerce et en magasin physique à Toulouse. Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre développement. Mission principale : Assurer la prise en charge et le suivi des demandes des clients après leur achat, afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de l'entreprise. Activités principales : 1. Gestion des réclamations clients : Réception et traitement des demandes par téléphone, e-mail ou via la plateforme client. Analyse des réclamations et proposition de solutions adaptées (remplacement, remboursement, geste commercial). Respect des procédures internes et des délais de traitement. 2. Suivi des retours et des garanties : Vérification des preuves d'achat et des preuves de livraison. Organisation du retour ou de l'échange des produits défectueux ou non conformes. Suivi des remboursements et informations aux clients. Communication et relation client : Maintenir un contact professionnel, courtois et clair avec les clients. Informer le client de l'état d'avancement de son dossier. Coordination des différents services (achat, commerce, transport) 3. Reporting et suivi interne : Mise à jour des dossiers clients dans le CRM. Transmission des informations au service qualité ou au responsable SAV. Participation aux réunions de suivi et d'amélioration du service. Pas de télétravail possible