Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la restauration, un Hôte ambassadeur lounge (H/F) -Superviser les services aux passagers : accueil, accompagnement, fast-track, lounge et programmes de fidélité. -Organiser les plannings chaque jour pour garantir un service continu. -Vérifier le respect des règles : tenue, coiffure, maquillage, comportement. -Transmettre au Manager les retours clients et les demandes importantes. -Contrôler l'état des équipements et signaler tout problème pour réparation. -Gérer la documentation : listes passagers, rapports, enregistrements. -Vérifier la qualité des prestations dans les lounges (restauration, nettoyage, maintenance). -Accompagner les collaborateurs : coaching, feedback, suivi de la performance et formations. -Participer à l'application des normes ISO et au suivi des risques. -S'assurer que les procédures qualité, opérationnelles et de nettoyage sont bien respectées. -Veiller au respect des règles de protection des données et de confidentialité. Formation : Diplôme d'études supérieures (Bac2) -Expérience totale : 3 ans minimum Informatique : MS Office ; utilisation d'un ERP (Oracle apprécié) Compétences requises -Excellent savoir-être -Forte orientation service client -Anglais courant obligatoire Organisation & Horaires -Amplitude horaire des lounges : 5h - 21h -Mise en place d'un roulement en 2 équipes