Vous travaillez en binôme étroit avec le Responsable Commercial afin de lui permettre de consacrer l'essentiel de son temps aux rendez-vous clients (80 à 90 %). Au-delà du support administratif et commercial classique, vous jouez un rôle clé dans le suivi opérationnel des clients, la fluidité des échanges et la gestion des renouvellements contractuels. Vous êtes un véritable point d'appui dans la relation client, garant(e) de la qualité du suivi et de la continuité des engagements, en lien avec des clients situés en France et en Amérique du Nord. Vos missions Administration & organisation Gestion de l'ERP : création et mise à jour des fiches clients Suivi administratif complet des dossiers clients Gestion et mise à jour du pipeline commercial et du CRM Mise à jour et suivi des indicateurs commerciaux Relances administratives et contractuelles Suivi des échéances et anticipation des renouvellements Suivi & relation client Suivi régulier et échanges avec les clients Coordination des informations entre les clients et les équipes internes Organisation et suivi des points clients Suivi post-rendez-vous et formalisation des actions Gestion et suivi des renouvellements de contrats Relances liées aux devis, propositions et contrats Contribution active à la satisfaction et à la fidélisation Vous assurez un rôle de référent(e) opérationnel(le) pour le suivi des comptes, avec une forte exigence de rigueur et de qualité relationnelle. Organisation commerciale Prise de rendez-vous clients Gestion des agendas Organisation des tournées et des plannings commerciaux Support à la vente Préparation des dossiers avant rendez-vous Élaboration des devis, offres commerciales et documents contractuels Suivi des propositions jusqu'à signature Participation au maintien et au développement du chiffre d'affaires existant Profil recherché Vous justifiez de plusieurs années d'expérience sur un poste similaire : assistant(e) commercial(e), ADV, office manager à dominante commerciale, assistant(e) de direction orienté business, etc. Une expérience dans une entreprise commercialisant des services BtoB est fortement souhaitée. Compétences & prérequis indispensables : Poste en présentiel uniquement (basé dans nos bureaux) Maîtrise parfaite des outils informatiques (ERP, CRM, Excel avancé, PowerPoint, outils collaboratifs, etc.) Anglais professionnel requis (échanges réguliers avec des clients nord-américains) Excellente expression écrite et orale Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément avec rigueur Vous êtes reconnu(e) pour : Votre sens de l'organisation et votre fiabilité Votre capacité à anticiper les échéances, notamment contractuelles Votre orientation service et satisfaction client Votre aisance relationnelle et téléphonique Votre autonomie et votre sens des priorités Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : Salaire de 35 000€ à 45 000€ annuel. Intéressement et participation Lieu du poste : St Herblain, En présentiel uniquement