Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recrute 1 chef de réception H/F. Vos missions : - Encadrer, motiver et former l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, conciergerie). - Élaborer les plannings, gérer les besoins en effectifs et assurer le bon fonctionnement du service 24/7. - Veiller au respect des standards qualité de l'hôtel et des procédures internes. - Être le garant d'un accueil personnalisé, chaleureux et fluide. - Gérer les demandes spécifiques, VIP, situations délicates et réclamations avec professionnalisme. - Superviser les arrivées/départs et assurer une communication fluide avec les autres services. - Assurer la bonne tenue du PMS et le contrôle des opérations de facturation. - Participer aux actions de fidélisation et au suivi de la satisfaction clients. - Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, revenue réception, productivité). - Mettre en place des process d'amélioration continue. Profil recherché : Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en réception dans l'hôtellerie haut de gamme ou luxe. Compétences en management d'équipe et en gestion opérationnelle. Maîtrise des logiciels hôteliers Excellente présentation, sens du service, discrétion et leadership naturel. Anglais courant exigé Capacité à gérer les situations complexes et à prendre des décisions rapides.