Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique Votre Mission : Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles (posture de service, relation client, conseil, vente), dans le respect des exigences qualité et de traçabilité. 1. Conception pédagogique - Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques. - Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances. - Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain". 2. Animation des formations Tourisme & Accueil - Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas). - Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle. - Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail. 3. Parcours client, vente & outils - Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation. - Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules). - Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client). 4. Evaluation, suivi & qualité - Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations. - Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique. - Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs. Profil Recherché : Compétences clés - Expertise métier en tourisme / accueil / service client / agence / réceptif (ou secteurs fortement orientés relation client). - Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée). - Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance). - Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique). Formation - Niveau Bac+3/4 (ou plus) dans le tertiaire / tourisme / accueil, ou expérience significative équivalente. Qualités attendues - Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité. - Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité. Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.