DESCRIPTION DU POSTE : Nous ouvrons un poste de Chargé(e) de Relations Clients RH Consultant F/H, en CDI, à pourvoir dès que possible, pour le siège du Groupe à Nantes. Rattaché(e) au pôle BtoC, vous assurerez le suivi de l'activité d'un portefeuille de consultants/formateurs, en étroite collaboration avec la Responsable de Pôle et les Directeurs Régionaux et dans l'optique d'assurer un service de relation client de qualité. Vos activités principales s'articuleront autour de plusieurs thématiques sur un socle commun, à savoir : 1. Contractualisation des missions et formalités d'embauche : - Contrôle et validation des contrats de prestation / conventions de formation ; - DPAE et élaboration du contrat de travail /avenant en lien avec le service Paie ; 2. Gestion et suivi du compte consultant et du contrat de travail jusqu'à son terme : - Validation des comptes rendus d'activité (CRA) pour permettre l'établissement des paies ; - Facturation clients selon les temps déclarés et contrats de prestation/conventions de formation ; - Contrôle de cohérence entre CRA et facturation ; - Recueil et analyse des éléments de rémunération ; - Réalisation de la préparation de la paie mensuelle ; - Suivi et contrôle des comptes d'activités ; - Accompagnement des consultants-formateurs dans le cadre de la réglementation sur la formation professionnelle continue et de la certification Qualiopi : contrôle des documents administratifs, vérification des pièces liées à la facturation (OPCO.) 3. Conseil en ingénierie salariale et support en droit social - Réponse aux différentes sollicitations des consultants sur des questions liées au contrat de travail, à la rémunération, à la facturation et à l'optimisation salariale et fiscale, optimisation et simulations de salaire, ingénierie salariale (Pôle Emploi, Retraite). 4. Relations client : - Accompagnement au quotidien des consultants/ formateurs dans le cadre d'une relation de confiance et de services. - Réponse liée à des problématiques rencontrées pendant la mission (erreur de facturation, frais) ; - Suivi, contrôle et alerte de l'encours client ; - Suivi des process facturations et commandes du client ; - Contrôle mensuel de la cohérence facturation émise, bon de commandes clients. PROFIL RECHERCHE : Compétences comportementales : - Sens du service client consultant, esprit d'équipe, esprit d'initiative. - Diplomatie, aisance relationnelle et téléphonique ; - Bonne gestion et maîtrise du stress, Capacité à travailler parfois dans l'urgence ; Compétences techniques et méthodologiques requises : - Sens de l'organisation, Rigueur, Autonomie, Adaptabilité et Polyvalence ; - Qualité de gestionnaire - Connaissances en droit du travail, - Bonne connaissance du cadre réglementaire et législatif de la formation professionnelle continue - Aisance avec les outils digitaux, plateformes numériques - Bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit pour certaines missions consultants à l'international. Qualifications du candidat : Titulaire d'un Bac+2 soit d'un équivalent RH/Administratif souhaité ou bien de justifier d'une expérience acquise de 2 ans dans le domaine RH/Administratif ou dans le domaine de la relation client. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Processus de recrutement : Une fois votre candidature retenue, vous serez contacté(e) pour un premier entretien téléphonique afin de faire le point sur votre candidature. Si nos attentes respectives sont en phase, nous nous rencontrerons à l'occasion d'un entretien en présentiel. L'objectif ? Mieux vous connaître, découvrir votre parcours et comprendre vos aspirations professionnelles au regard du poste proposé mais aussi échanger sur votre future mission et votre futur environnement de travail.