Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les alarmes avec télésurveillance pour particuliers et petites entreprises, un Chargé de clientèle fidélisation H/F. Au sein de l'activité « Rétention » et sous la responsabilité du Superviseur, le Conseiller Fidélisation a pour missions : - Convaincre le client de maintenir les service (identifiant la/les causes de résiliation, exploiter toutes les techniques de rétention afin de conserver notre client....) - Gérer les impacts de la négociation ( qualifier les éléments clefs de traitement dans l'outil CRM, saisir les remises commerciales, programmer les interventions techniques...) - Être responsable de son portefeuille d'actions et client (s'assurer que 100% des clients en charge ont bien été contactés, appeler les clients suivant les rendez-vous..) Rejoindre l'aventure, c'est : - 1 jour fixe de télétravail par semaine - Salaire : base SMIC + variables selon niveau (N1 : 800€, N2 : 1000€, N3 : 1200€) - Prime d'assiduité (70€), 13e mois dès le 1er janvier, participation - Le package complet : Chèques vacances / Noël, mutuelle, transports en commun remboursés - Parking accessible après la période d'essai sous réserve de places disponibles - Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024 Profil recherché : Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés. Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).