Plus qu'un simple support, vous êtes le trait d'union entre la marque et ses clients passionnés. Vos missions s'articulent autour de 3 piliers : Le Conseil & l'Accompagnement : Vous guidez les clients (avant et après vente) via téléphone, chat et réseaux sociaux. Votre arme secrète ? Un reporting précis pour un suivi d'équipe sans couture. L'Expérience Client : Vous transformez chaque interaction en satisfaction. En véritable garant de l'image de marque, vous remontez les feedbacks pour améliorer nos produits et menez des enquêtes de satisfaction. La Maîtrise Opérationnelle : Vous gérez les coulisses (litiges transporteurs, retours, suivi administratif) avec rigueur et proactivité pour que tout soit fluide. Équilibre vie pro/vie perso : Horaires de journée, du lundi au vendredi uniquement (vos week-ends vous appartiennent !). Polyvalence : Un poste où l'on ne s'ennuie jamais, au sein d'un univers esthétique et chaleureux. Ambiance : Une équipe soudée qui cultive l'amélioration continue.