Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients dans la cadre d'un renfort, un Technicien Helpdesk. Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents bureautiques et applicatifs. Vos missions principales sont les suivantes : -Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail) -Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures -Prendre le contrôle du système à distance -Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service -Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi. -Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique. Environnement technique : Windows 10, 11 / Office 365 / Active Directory. Profil recherché : De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.