Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recrutons un Technicien Support Hybride pour piloter la résolution d'incidents et la gestion de parc. Votre mission : Assurer le support technique en alternant entre la résolution par téléphone/prise de main à distance et l'accompagnement direct auprès des utilisateurs. Vous serez en charge de : - Support Multi-canal : Résolution d'incidents par téléphone ou via TeamViewer à distance. - Intervention de Proximité : Assistance directe auprès des utilisateurs pour les problématiques physiques. - Administration Active Directory (AD) : Gestion complète des comptes utilisateurs, création de comptes et réinitialisation de mots de passe. - Gestion du Parc & Déploiement : Préparation, configuration et déploiement de postes de travail. - Masterisation : Industrialisation de l'installation des postes (Masterisation). - Expertise SCCM : Utilisation des outils de déploiement en masse pour les logiciels et les mises à jour. Organisation du temps de travail (Évolutive) : - Démarrage ASAP en temps partiel : o Lundi après-midi, Mercredi matin, Jeudi après-midi et Vendredi (journée complète). - Passage à temps plein impératif dès le 1er avril 2026. Qualifications Qualifications Compétences attendues : - Active Directory : Maîtrise impérative de l'outil pour la gestion des accès. - SCCM : Capacité à utiliser les outils de gestion en masse. - Outils de prise en main : Connaissance de TeamViewer ou outils similaires. - Technique : Compétences en configuration et masterisation de postes. Profil recherché : - Réactivité : Capacité à "aller directement dans l'outil" pour résoudre les problèmes efficacement. - Relationnel : Excellent contact humain pour le support auprès des utilisateurs. - Autonomie : Rigueur dans le suivi des procédures de création de comptes et de déploiement. Informations supplémentaires Pourquoi nous rejoindre ? Un poste idéal pour monter en compétence sur des outils industriels (SCCM/AD) tout en gardant un contact terrain. Les avantages Helpline : - Institut de formation interne pour perfectionner votre niveau sur SCCM/AD. - Tickets restaurant (60% employeur) et mutuelle performante. - Primes de cooptation et participation annuelle. Le saviez-vous ? À Marcq-en-Barœul, vous pouvez facilement appliquer vos réflexes "Zéro Déchet". En apportant votre propre contenant pour vos déjeuners à emporter le vendredi, vous réduisez non seulement les emballages, mais certains commerçants du quartier vous remercieront pour votre démarche court-circuit ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.