Vos Missions Principales : Support de Niveau 1 : Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostic & Résolution : Identifier les pannes matérielles ou logicielles et apporter une solution technique rapide. Gestion du Parc : Administration courante des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) et suivi des actifs. Documentation : Clôture des tickets et rédaction de procédures techniques pour enrichir la base de connaissances. Qualité de Service : Respecter les engagements de délais (SLA) et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs.