Missions : L'agent reçoit, identifie et oriente les clients, prestataires, les communications téléphoniques et les courriers. L'agent prend en charge la gestion des bons de livraisons des techniciens. Activités principales : - Accueillir les clients, les informer et/ou rediriger - Assurer l'information et la vente des produits ou services - Accueillir les visiteurs et/ou prestataires et les orienter - Répondre au téléphone et informer ou rediriger les personnes appelantes - Gestion du courrier - Edition des bons de livraisons techniciens - Edition des bons de préparations - Contrôle et retour de tournées techniciens - Replanification d'interventions - Traitement des requêtes clients/planification - Classement / Archivage - Saisie des expédition (DPD, GEODIS, Colissimo) - Signaler les éventuelles anomalies rencontrées Liste non exhaustive Compétences : - Sens relationnel - Communication orale et écrite - Maîtrise des logiciels de bureautique - Etablir, suivre, mettre à jour des dossiers administratifs - Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches et les flux de visiteurs - Rigueur - Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation - Maintien de la courtoisie et du calme face à des situations imprévues, stressantes, irritantes - Collaboration entre les différents services Amplitude : Lundi - Vendredi 09h00 - 18h00 (avec 1h de pause 13h00 - 14h00)