SHIVA : une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Créée en 2002, la marque Shiva est née d'une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l'entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd'hui plus de 450 agences implantées près de chez vous pour être à même de répondre à toutes les attentes de ses 80 000 clients ! Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C'est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenants pour vivre une « Success story » unique. Un poste à votre image Poste basé à Sannois. Rattaché.e au Directeur de secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé.e d'Agence et de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que chargé.e de clientèle : - Développement du portefeuille clients décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances. Dans le cadre de l'ouverture de cette nouvelle agence, il y aura un travail de tractage pour démarrer l'activité et se faire connaître. - Visite à domicile - Sélection et intégration des intervenants traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, tests ménage et repassage en agence, constituer le dossier administratif des intervenants. - Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial. - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants). - Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction. Profil recherché Polyvalence Réactivité et sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur, autonomie Bonne maitrise des outils informatiques, à l'aise avec l'administratif Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité Partage de nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respect Avantages . CDI - Mutuelle - Primes - Ordinateur portable et téléphone professionnel Conditions - Temps plein 39h par semaine du lundi au vendredi 09h00-13h00 et 14h00-18h00 (17h00 le vendredi) : pas de télétravail. - Formation interne au sein de différentes agences - Permis B et véhicule personnel obligatoires - Déplacements à prévoir autour de l'agence : chez nos clients