En tant qu'Ingénieur(e) UCC, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la maintenance des solutions de communication unifiée et de collaboration pour nos clients. Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'alignement des solutions avec les besoins métiers. Vos missions principales : Suivi client et pilotage : Animer les comités techniques, participer aux comités de pilotage et contribuer à l'amélioration continue des services. Gestion des changements : Qualifier et réaliser les demandes de changement clients, en assurant leur bonne intégration dans l'environnement. Gestion des incidents de sécurité : Qualifier les incidents de sécurité, piloter les investigations et analyser les remontées de logs pour détecter failles et anomalies. Support et formation : Accompagner les analystes N1 et N2, assurer leur montée en compétence et faciliter les transferts techniques. Gestion de crise : Participer aux comités de crise clients en cas d'incidents majeurs, en apportant expertise et coordination. Évolution de la plateforme : Contribuer à l'optimisation de l'architecture, des outils et des processus pour garantir la robustesse et la performance de la plateforme UCC. Administration des outils : Exploiter les outils existants, rédiger les procédures et comptes rendus, préparer et participer aux déploiements de nouvelles solutions.