POSTE : Agent de Support Déploiement Toqla H/F DESCRIPTION : Vos missions en intégrant nos équipes seront les suivantes : 1. Gestion des demandes Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs de manière efficace et proactive. Analyser les demandes reçues, les catégoriser, et vous assurer qu'elles soient traitées directement ou transmises au service compétent. Garantir une réponse rapide et efficace à chaque demande. Identifier les parties prenantes nécessaires pour permettre le traitement optimal des demandes. Apporter des solutions concrètes et pragmatiques, tout en respectant les délais impartis. Rédiger des réponses de suivi systématiques, en adoptant un ton bienveillant, empathique et orienté vers la satisfaction des utilisateurs. 2. Suivi et reporting des demandes Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète et en assurer la traçabilité dans les outils dédiés. Signaler à votre manager toute situation sortant du cadre défini par les processus en place. Contrôler la satisfaction des utilisateurs suite à la résolution de leurs demandes. Produire des reportings détaillés afin de contribuer à l'amélioration continue des applications et des services. 3. Contribution à l'amélioration continue du service utilisateur Établissant un recensement des demandes et en effectuant un benchmark de l'efficacité des réponses apportées. Proposant des FAQ et tout autre dispositif visant à améliorer l'efficience du support utilisateur. Participant à la mise en place de bonnes pratiques pour renforcer la qualité du service. NOTRE PROPOSITION : Rejoindre Sodexo c'est : Basé au sein du siège à Guyancourt (78) Poste en CDI Statut agent de matrîse Télétravail selon la charte en vigueur Rémunération sur 13 mois Date de prise de poste : Immédiate Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d'âge, de genre, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle seules la compétence et l'énergie comptent ! Rejoindre Sodexo, c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien ! PROFIL : Vous disposez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Vous avez le sens de l'écoute, de l'empathie et une forte orientation client. Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur. Vous savez travailler en équipe et interagir avec des parties prenantes variées. Vous maîtrisez les outils de suivi et de reporting. Vos Qualités Personnelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve). Vous faites preuve d'autonomie et d'un bon sens de l'initiative. Vous avez de solides compétences rédactionnelles. Vous êtes animé(e) par un esprit d'amélioration continue. Ce poste vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration des services.