La Communauté d'Agglomération Pau Béarn Pyrénées recherche pour sa Direction du Numérique un Technicien support numérique (H/F). Rattaché(é) au service support numérique vous réaliserez l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations. Vous viserez à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Activités principales du poste : - Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs - Guider l'utilisateur(rice) pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement - Renseigner les tickets de suivi d'intervention - Actualiser les bases de connaissances - Être le référent sécurité pour l'unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI Activités secondaires du poste : - Aider et accompagner les utilisateurs(rices) - Assurer en présentiel les missions d'assistance technique lors d'événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)