L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire propose depuis plusieurs années des solutions de mobilité internationale sur mesure. Son atout majeur est son positionnement haut de gamme, son offre complète et fluide des déménagements à l'international. Ce groupe favorise un cadre de travail collaboratif, un management horizontal et présente de nombreux avantages telles que un parking ou encore du télétravail. LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE Type de contrat : CDI Managé(e) par la Responsable Coordination, vous intégrez une équipe de 8 personnes. -Gérer les dossiers de responsabilité civile, de subrogation et les réclamations clients (« claims »), notamment pour les clients VIP ou francophones. -Traiter et résoudre les litiges clients en coordination avec le service commercial afin de proposer des solutions ou gestes commerciaux. -Éditer et contrôler les attestations d'assurance (shipment protection) et assurer le suivi et le reporting associé. -Mener et approfondir les investigations sur les dossiers de réclamations à forte valeur. -Analyser et produire des rapports qualité, incluant le suivi des indicateurs et des reportings. -Contribuer et améliorer les processus internes, la supply chain et la gestion documentaire, notamment dans la préparation des certificats d'assurance liés aux déménagements. CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ? -Formation : Bac+2 minimum en commerce. -Expérience : 2 ans minimum sur un poste de conseiller. -Compétences : Excel (connaissances), Anglais (niveau bilingue), Salesforce (connaissances). -Qualités : adaptabilité, capacité de recul, esprit d'équipe, proactivité, autonomie, polyvalence. LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT -Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers -Deuxième rencontre avec la Directrice des Ressources Humaines -Troisième rencontre avec la Responsable Coordination