Véritable interface entre nos clients et les services internes (commerciaux, comptabilité, exploitation), vous jouez un rôle central dans le suivi administratif et financier des dossiers. Votre objectif : garantir une information fiable, un traitement fluide des opérations et une expérience client de qualité. Vos principales activités Administratif : * Récupérer les bons de commande et contrats et vérifier la complétude des dossiers * Gérer les plateformes clients dématérialisées * Garantir la fiabilité des données dans le CRM * Remonter les rapports de qualité aux Directions concernées * Gérer les relances, litiges et demandes SAV * Constitution des dossiers contentieux Financier : * Produire et transmettre les éléments de facturation (priorité à la dématérialisation) * Suivre les encaissements en lien avec la comptabilité * Contribuer à la réduction du besoin en fonds de roulement de l'entreprise Diplôme * Bac+2 en gestion, administration, commerce ou comptabilité Expérience : * Minimum 2 ans sur un poste similaire Compétences techniques : * Gestion des demandes et réclamations clients * Suivi des commandes, facturations et relances * Maîtrise des outils CRM et plateformes dématérialisées Qualités personnelles : * Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités * Sens du service client et aptitude à instaurer une relation de confiance * Communication claire et structurée, à l'oral comme à l'écrit * Réactivité et capacité à s'adapter aux imprévus Nous vous proposons : * CDI - Statut employé - 169h/mois * Télétravail possible 1 jour/semaine * Rémunération brute annuelle selon profil entre 27K€ et 29K€ + titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur). * CSE * Participation