Ingénieur Service Client (H/F)

Ingénieur Service Client (H/F) 31 - TOULOUSE

Offre n° 205FSPR
Ingénieur Service Client (H/F)

31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 11 mars 2026

En tant qu'Ingénieur Service Client, vous serez le point de référence technique pour nos clients. Vos responsabilités incluront : Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance de nos équipements/solutions chez les clients. Fournir un support technique de niveau expert (sur site ou à distance). Diagnostiquer les pannes, proposer et mettre en œuvre les actions correctives. Former les utilisateurs à nos produits et bonnes pratiques d'exploitation. Contribuer à l'amélioration continue des produits en remontant les besoins clients aux équipes internes (R&D, qualité, produit). Rédiger la documentation technique liée aux interventions (rapports, notes, procédures). Participer à des projets techniques transverses et au suivi de grands comptes. - Compétences et profil recherché Bac+5 / diplôme d'ingénieur en électronique, mécanique, informatique industrielle, automatisme ou équivalent. Solide compréhension des systèmes techniques (selon votre entreprise : machines, logiciels, capteurs, IoT, instrumentation.). Aisance en diagnostic, résolution de problèmes et communication client. Capacité à évoluer en autonomie et à gérer plusieurs interventions simultanément. Maîtrise de l'anglais technique (échanges clients, documentation). Sens du service, rigueur et excellent relationnel. Les plus : Connaissance d'un CRM ou outil de ticketing Certifications techniques spécifiques (si besoin : électricité, réseaux, machine tool.)

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 45000.0 Euros à 50000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

  • 5 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
  • Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Apporter une assistance technique aux équipes
  • Assurer la formation technique des utilisateurs
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Conduire des audits techniques réguliers
  • Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
  • Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations
  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Gérer la sécurité informatique
  • Gérer les incidents et les problèmes techniques
  • Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
  • Mener des enquêtes de satisfaction client
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Planifier les opérations de maintenance préventive
  • Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
  • Proposer des solutions techniques adaptées
  • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
  • Utiliser des logiciels spécifiques

Langue

  • Anglais

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

  • Qualification : Cadre
  • Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

2I PORTAGE

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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