Vous jouez joue un rôle clé dans le suivi administratif et logistique des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison et leur facturation. Vos missions : - Veiller à la satisfaction des clients. - Gérer les commandes clients de la réception jusqu'à la livraison - Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des bases de données - Coordonner avec les différents départements pour assurer la fluidité des opérations - Traiter les réclamations et les retours en collaboration avec le service après-vente - Préparer les documents commerciaux et administratifs nécessaires - Peut participer à l'élaboration des offres commerciales et à la négociation des contrats Techniques professionnelles : - Planification des livraisons - Techniques commerciales - Utilisation de logiciels de gestion de vente Normes et procédés : Respect des délais de livraison Domaines d'expertise : Bureautique et outils collaboratifs Développement économique - Etablir un devis - Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles - Développer et fidéliser la relation client - Développer un portefeuille clients et prospects - Traiter efficacement les informations relatives aux commandes - Assurer le suivi des dossiers clients Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire - Gérer des réclamations et litiges - Etablir un contrat de vente - Etablir des éléments d'une commande - Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes Production, Construction, Qualité, Logistique : - Assurer le suivi des commandes et des livraisons Coopération, Organisation et Développement de ses compétences : - Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison Votre profil : Vous avez un diplôme de niveau Bac à Bac+3 en commerce, vente, négociation commerciale, relation client, secrétariat. - Rigueur - Sens de la négociation - Force de proposition - Capacités rédactionnelles - Qualités relationnelles - Esprit d'initiative Horaires : entrée entre 8h et 9h ; sortie entre 16h45 et 17h30