Descriptif de l'employeur Le GIP FCIP de l'académie de Toulouse est un organisme public dépendant du ministère de l'Éducation nationale. Il a pour objet la mise en œuvre d'un ensemble de services concourant à l'éducation et à la formation tout au long de la vie. Il est au service des publics, des organisations, des territoires. Il accompagne les mutations économiques et sociales dans la région de l'académie de Toulouse. Missions : Gestion et maintenance du parc informatique Recevoir, prioriser et traiter les demandes, incidents et réclamations liés au parc informatique Identifier et recueillir les besoins en matériel, réseau et logiciels, assurer les achats et le suivi après-vente Installer, configurer et maintenir les postes, serveurs, périphériques et logiciels Déployer les solutions techniques retenues (installation, câblage, licences, formations utilisateurs) Mettre en œuvre et superviser les procédures de sauvegarde et de sécurité Tracer les interventions et assurer le suivi des actions de maintenance Administrer l'outil de ticketing (freshservice) et le sharepoint Rédaction de tutoriels Support technique et assistance aux utilisateurs Détecter et diagnostiquer les dysfonctionnements systèmes et réseaux Assister et former les personnels du GRETA, en présentiel ou à distance Conduire un entretien d'assistance (y compris par téléphone) et adapter sa communication aux besoins des utilisateurs Utiliser les outils de support et de déploiement à distance, dans le respect des procédures Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation Conseils techniques lors de l'évaluation des marchés portant sur des sujets informatiques (matériel, logiciel) Expertise, veille et amélioration continue Connaître l'architecture réseau du GRETA, les systèmes d'exploitation et les outils bureautiques usuels Posséder des notions de base en téléphonie, visioconférence et vidéo-projection Assurer une veille technologique et actualiser régulièrement ses compétences Intégrer dans sa pratique les démarches qualité et la logique d'amélioration continue Qualité Contribuer au développement et au respect de la démarche qualité du GIP FCIP En lien avec le DPO, recueillir les données pour l'inventaire et documenter nos traitements de données à caractère personnel en tenant compte de sa nature, sa portée, du contexte et de sa finalité Profil et exigences requises Poste de catégorie A Poste à temps plein, à pourvoir rapidement CDD renouvelable