Contexte Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support. Missions principales Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens. Suivi de l'activité et gestion des backlogs. Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire. Production de reportings hebdomadaires à destination du client. Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production. Animation de comités techniques avec les responsables de domaines. Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur. Profil recherché Au minimum 3-4 ans d'expérience en tant que superviseur A du gérer au moins 10 collaborateurs Maitrise certains outils de supervision téléphonique Gestion RH des collaborateurs Préparation et animation de comité technique Réalisation de tableau de bord Compétences fonctionnelles Excellentes capacités rédactionnelles (reporting). Bon relationnel et sens de l'écoute. Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. Sens de l'organisation et du pilotage d'activité. Informations complémentaires Poste orienté pilotage opérationnel et relation client.