Le poste de Consultant/e en Gouvernance des données F/H chez DataGalaxy implique la gestion proactive des relations avec les clients, afin de garantir leur satisfaction et leur succès continu. En tant que consultant/e en gouvernance des données, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients afin de comprendre leurs besoins, de résoudre leurs problèmes et de maximiser la valeur tirée de DataGalaxy en leur fournissant des conseils. Mission : - Gérer un portefeuille de clients en collaboration avec les responsables de compte : - Les aider au quotidien dans l'utilisation du produit - Analyser et hiérarchiser les besoins - Aider à la mise en œuvre et aux meilleures pratiques - Assurer leur fidélité afin d'augmenter le chiffre d'affaires des comptes grâce à l'upsell - Répondre aux questions techniques et sur les produits afin d'aider les clients à tirer le meilleur parti de DataGalaxy - Évaluer l'expérience utilisateur et recommander des améliorations - Contribuer aux comités stratégiques des comptes. - Auditer, analyser et documenter les cas d'utilisation afin de fournir des informations utiles aux équipes Produit, Marketing, Ventes et aux clients. - Surveiller les indicateurs d'utilisation de la plateforme (healtcheck) et les mesures de satisfaction client afin de favoriser la fidélisation et la croissance des comptes - Collaborer avec l'équipe Produit (commentaires et demandes des clients) - Créer et maintenir du contenu, des livrables et des bonnes pratiques - Gérer et animer la communauté d'utilisateurs (groupes d'utilisateurs sur site et virtuels)