Rejoignez l'aventure Roz Marine ! Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe. Mission : La/Le Responsable Hébergement est garant(e) de la qualité de l'accueil et du séjour des clients au sein de l'établissement. Elle/Il supervise l'ensemble des services liés à l'hébergement (réception, housekeeping) afin d'assurer une expérience client irréprochable, en cohérence avec les standards de l'hôtel. Activités principales : Garantir une qualité de service optimale : - Impulser et veiller au maintien des standards de qualité. - Superviser le service hébergement et réception pour assurer une qualité de service irréprochable. - Coordonner le rendu des chambres avec le service des gouvernantes afin d'assurer la meilleure expérience d'arrivée possible aux clients. - Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients de son arrivée à son départ. - Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle. - Organiser, coordonner et animer l'activité des équipes de permanents et de saisonniers des différents services Réception, Etages -Entretien. - Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex - Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie et veiller à en tenir la direction informée. - Gérer l'aspect comptable du service (suivi des caisses, des en cours clients et des débiteurs , réconciliations, etc.) - Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs. Savoir-Être - Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste. - Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée. - Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur. - Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences. - Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation. - Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes. - Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation. Savoir-Faire - Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée. - Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées. Spécificités du poste Poste disponible 5 mois à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire, Travail le week-end et les jours fériés, Horaires et jours de repos variables. Ce que nous vous offrons : - Un cadre de travail neuf et inspirant, en bord de mer - Un parcours d'intégration complet à votre arrivée pour prendre vos marques en toute confiance - Un repas fourni le midi (pour vous faire gagner du temps et de l'énergie) - Une mutuelle avantage - Un accès illimité à notre espace zen et de nombreux avantages salariés Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer. Roz Marine Thalasso & Spa - Bien plus qu'un lieu de soins, un lieu de vie.