Accueil & relation client - Accueil téléphonique des clients (physique si besoin) - Prise de rendez-vous ponctuelle selon les demandes - Information et accompagnement des clients tout au long de leur dossier Gestion administrative ADV - Gestion et traitement des e-mails - Suivi des portefeuilles fournisseurs - Gestion de l'arrivée et du suivi de la marchandise - Mise à jour des dossiers et suivi administratif via les outils internes Gestion garanties & SAV - Gestion des dossiers de garanties : suivi des dossiers assurances - Gestion des dossiers SAV : Coordination et suivi des interventions - Expérience sur un poste similaire appréciée - Maîtrise du Pack Office - Bonne utilisation d'un outil CRM interne - Autonomie et sens de l'organisation - Aisance relationnelle et sens du service client - Excellente aisance téléphonique - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Une connaissance du milieu de la cuisine équipée serait un véritable plus.