En tant que technicien(ne) support TMS / logiciel transport Teliway, vous êtes le premier point de contact de nos clients, acteurs du transport routier. Grâce à votre expérience en exploitation transport, vous comprenez rapidement leurs enjeux et échangez avec eux de manière fluide et pertinente. Objectif du poste Être le premier point de contact des transporteurs routiers Comprendre rapidement les problématiques grâce à une expérience terrain Apporter des réponses claires, concrètes et adaptées Support utilisateurs TMS Répondre aux appels entrants des exploitants transport Traiter les demandes via l'outil de ticketing Assurer un suivi rigoureux des demandes Analyse métier et résolution Identifier les problématiques d'exploitation (tournées, planning chauffeurs, affrètement, facturation) Analyser les situations et proposer des solutions adaptées au terrain Accompagner les clients dans la résolution des incidents Paramétrage et accompagnement Aider au paramétrage du TMS Conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation Garantir une utilisation optimale du logiciel Coordination interne Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2 Assurer la bonne transmission des informations Collaborer avec les équipes internes Amélioration continue Remonter les anomalies rencontrées Identifier les besoins d'évolution Participer à l'amélioration du logiciel TMS Profil attendu Expérience en transport routier (exploitant, affréteur, planning, exploitation, responsable transport) Bonne compréhension d'un TMS À l'aise avec les outils informatiques Sens du service client Esprit d'analyse et pédagogie Conditions d'intégration Aucune compétence technique avancée requise Formation complète au logiciel TMS assurée Pourquoi rejoindre Teliae ? Ce poste vous permet de valoriser pleinement votre expérience en exploitation transport tout en évoluant vers un environnement de travail plus structuré et durable, toujours au cœur du secteur du transport routier. Vous êtes exploitant transport et vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? Postulez dès maintenant et échangeons ensemble sur votre évolution au sein de Teliae.