En tant que technicien(ne) support, vous êtes le premier point de contact de nos clients utilisateurs du logiciel Station Chargeur, dédié à l'édition d'étiquettes de transport et à la transmission des données entre les différents intervenants. Vous les accompagnez au quotidien afin de garantir une utilisation simple, fluide et efficace de l'outil, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leurs besoins. Objectif du poste Être le point de contact principal des utilisateurs Comprendre rapidement les demandes et les blocages rencontrés Apporter des réponses claires, concrètes et efficaces Support utilisateurs Répondre aux appels et messages des utilisateurs Traiter les demandes via l'outil de ticketing Assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution Analyse et résolution Identifier les problèmes liés à l'utilisation du logiciel (édition d'étiquettes, tracking, paramétrage,..) Analyser les situations et proposer des solutions adaptées Guider les utilisateurs pas à pas dans la résolution des incidents Paramétrage et accompagnement Aider à la configuration du logiciel et des imprimantes Accompagner les utilisateurs dans la prise en main Conseiller sur les bonnes pratiques pour une utilisation optimale Coordination interne Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2 Transmettre les informations de manière claire et structurée Collaborer avec les équipes techniques et produit Amélioration continue Remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs Identifier les besoins récurrents Contribuer à l'amélioration continue du logiciel et des process Profil attendu Expérience en support utilisateur ou en environnement opérationnel À l'aise avec les outils informatiques et logiciels métier Bon relationnel et sens du service Capacité d'analyse et pédagogie Rigueur et sens de l'organisation Conditions d'intégration Aucune compétence technique avancée requise Formation complète au logiciel assurée à l'arrivée Pourquoi rejoindre Teliae Rejoindre Teliae, c'est travailler au contact direct des utilisateurs, développer une expertise sur un logiciel concret et utile au quotidien, et évoluer dans un environnement structuré, orienté service et amélioration continue.