Missions principales : 1. Gestion administrative : Assurer la gestion des dossiers clients (devis, contrats, factures). Rédiger et envoyer les devis aux clients et suivre leur validation. 2. Planification des opérations : Assister le responsable d'exploitation dans la planification des déménagements. Organiser les tournées et les plannings des équipes de déménagement. 3. Suivi des opérations : Coordonner les informations entre les différentes équipes (chauffeurs, déménageurs, clients). Suivre l'avancement des déménagements et résoudre les problèmes éventuels. 4. Relation client : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leur déménagement. Gérer les réclamations et s'assurer de la satisfaction des clients. 5. Gestion des ressources : Aider à la gestion du matériel et des équipements nécessaires aux déménagements. Participer à l'inventaire et à la commande de fournitures. 6. Reporting : Élaborer des rapports d'activité et des tableaux de bord pour le suivi des performances. Analyser les retours clients et proposer des améliorations. Compétences requises : Formation : Bac +2 en gestion, logistique ou domaine similaire. Expérience : Une première expérience dans un poste similaire ou dans le secteur du déménagement est un atout. Compétences informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des logiciels de gestion. Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais. Qualités personnelles : Rigueur et sens du détail. Bonnes capacités relationnelles et sens du service client. Esprit d'équipe et autonomie. Conditions de travail : Poste basé en bureau avec des déplacements occasionnels sur le terrain. Horaires de travail : 39h