POSTE : Responsable Service Après-Vente H/F DESCRIPTION : Mission : En tant que responsable du service après-vente, vous êtes en relation permanente avec le directeur technique, la maison mère et les clients. Vous avez comme seul objectif la satisfaction totale de nos clients dans la prise en charge de la gestion de l'ensemble des demandes après-vente émanant des clients pour une équipe de 5 techniciens itinérants. Vous êtes basé au siège France et quelques déplacements ponctuels en itinérance nationale et à notre maison mère. Le poste est à forte dominante managériale avec de bonnes notions techniques en maintenance industrielle pour être en mesure de proposer un premier niveau de dépannage. Tâches : - Gérer, orienter les dépannages par téléphone : analyse les demandes clients et s'assure de la bonne fin. - Participer à gestion/réalisation des réparations des produits envoyés par les clients - Réaliser les devis de réparation/intervention SAV - Commander les pièces urgentes SAV à la maison-mère et certains matériels pour la réalisation des installations - Etre amené à gérer l'expédition d'un colis sur chantier - Participer à l'installation/démontage des stands exposition (maxi 2 expositions par an) - Signaler les actions correctives à mener - Gérer les moyens mis à la disposition des services techniques (matériel pour technicien, petits matériels pour installation) - Planifier, en relation avec le directeur technique, les interventions (installation, formation, SAV) en relation avec le gérant - Coordonner les divers intervenants (client ; techniciens ; intervenants externes ; acheminement de pièces de rechange) afin de réunir toutes les conditions pour une intervention efficace - Donner les informations à l'administration des ventes pour la facturation des interventions. - Remonter vers la maison mère toute information permettant l'amélioration ou le suivi des installations et du SAV. - Gérer les MCME (moyens de mesure, contrôle et essais) - Gérer le stock pièces de rechange SAV (inventaire, expédition, réception) - Suivre les indicateurs SAV/Technique au niveau de notre système ISO 9001 - Réaliser la saisie des actions technique dans le système informatique (SavNet) - Appliquer les procédures Qualité. PROFIL : Formations De formation Bac +5 (ou Bac +2) (ou Bac +3), vous avez une formation type ingénieur technique en relation avec notre métier et celui de nos clients (mécanique, automatisme, productique, informatique), complété par une petite expérience dans une entreprise industrielle ou chez un constructeur de MOCN ou d'équipements Compétences requises - Expérience en management - Connaissances en mécanique, automatisme. - Maîtrise de l'outil informatique - Appétence forte pour les relations clients - La pratique de l'anglais serait un plus Capacités et aptitudes - Esprit d'analyse - Esprit de synthèse - Orienté résultats