SERVICE DELIVERY MANAGER Olivet Description de la mission : Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques?) : Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter) Garant du respect des process ISIM et client Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM Gestion du planning de présence et des absences de l?équipe THIT avec l?aide des RST Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d?astreinte) Management de l?équipe avec l?aide des RST Aider à l?organisation des squad et améliorer constamment les process Etre le point contact privilégié pour le client. Traitement des devis de facturation client avec l?aide du CM Participation aux WSR et au daily management Préparation et participation au CHO hebdomadaire client Rédaction du CR du CHO Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades?) Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...) Couverture de la plage du poste : 7h ? 19h Qualité des communications, force de proposition Profil candidat: SERVICE DELIVERY MANAGER Olivet Description de la mission : Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques?) : Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter) Garant du respect des process ISIM et client Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM Gestion du planning de présence et des absences de l?équipe THIT avec l?aide des RST Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d?astreinte) Management de l?équipe avec l?aide des RST Aider à l?organisation des squad et améliorer constamment les process Etre le point contact privilégié pour le client. Traitement des devis de facturation client avec l?aide du CM Participation aux WSR et au daily management Préparation et participation au CHO hebdomadaire client Rédaction du CR du CHO Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades?) Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...) Couverture de la plage du poste : 7h ? 19h Qualité des communications, force de proposition