Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) L2 Support Engineer  Au sein de l'équipe support L2 du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service.    Vos missions:  Gérer les demandes, les questions et les réclamations des clients par e-mail et enregistrez les rapports d'intervention client dans notre système CRM (Salesforce).   Savoir utiliser notre base de connaissances et nos arbres de décision afin de répondre correctement aux demandes client, et/ou transmettre au bon service (c'est-à-dire le support technique, les finances, l'équipe des pièces de rechange, l'équipe de planification, les partenaires de service).   Créer et/ou suivre les bons d'intervention sur le terrain de nos partenaires ou équipe field support.   Améliorer continuellement notre base de connaissances et nos processus en documentant les instructions de travail et/ou les réponses aux questions fréquemment posées.   Examiner ou apporter des modifications aux enregistrements de compte client, le cas échéant   Fournir des informations de manière continue et proactive à notre équipe support.   Assurer une escalade appropriée des problèmes.   Documenter et suivre les incidents techniques, tout en assurant une transmission et formation en interne.     Profil recherché: Le profil   Au moins minimum 3 ans d'expérience dans le support client ou dans un rôle avec interaction directe avec le client (de préférence au sein d'une entreprise technologique, énergétique ou automobile)     Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais (la connaissance d'autres langues européennes est un avantage, par exemple l'allemand, le français et le néerlandais)   Capable de faire preuve d'esprit critique et de fournir des commentaires aux collègues des autres départements pour améliorer les processus   Une expérience ou un intérêt pour le domaine de la technologie, de la mobilité et des technologies propres est préférable.   Bonne compréhension du support client (téléphonie, outils et processus de gestion de cas)   Réaliser à distance des analyses sur les bornes de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la borne),   Connaissance des systèmes embarqués, des micrologiciels et des normes et plateformes de communication M2M Grande attention aux détails et engagement envers la qualité   Forte capacité à créer, coordonner et suivre les processus internes.   Soft Skills:  Rigueur  Persévérance et culture du résultat  Capacité d'analyse et de synthèse  Volonté de progresser  Sens de la communication/pédagogie