Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un-e Technicien-ne Support Logiciel en CDI à temps plein. Votre rôle Véritable point de contact entre nos clients et nos équipes internes, vous assurez un support technique de qualité, efficace et bienveillant. Vous rejoignez une équipe support de 4 personnes et travaillez en étroite collaboration avec les pôles développement, formation et commercial, avec un objectif commun : la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services. Vous évoluez dans un environnement SaaS stimulant, structuré où l'entraide et l'amélioration continue sont au cœur de notre fonctionnement. Vos missions principales En lien direct avec la Responsable Support, vous serez amené-e à : - Assurer le support utilisateur (niveaux 1 à 3) via notre outil de ticketing et par téléphone - Recueillir, analyser et suivre les demandes et incidents clients - Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées aux utilisateurs - Analyser et qualifier les anomalies signalées - Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production - Rédiger et mettre à jour les articles du centre d'aide - Participer à l'amélioration des processus et outils du support Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne curieuse, rigoureuse et orientée service client. Compétences et qualités attendues : - Bonne maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils numériques - À l'aise dans un environnement logiciel / applicatif (SaaS) - Excellent relationnel et sens du service client - Bonnes qualités rédactionnelles (orthographe et syntaxe) - Capacité d'analyse et de compréhension des problématiques utilisateurs - Esprit d'équipe et sens de la collaboration - Polyvalence Une première expérience en support technique ou support applicatif est appréciée, mais les profils juniors motivés sont bienvenus. Nous recrutons sur la base des compétences et des talents, sans distinction d'âge, de sexe, de genre, d'origine ou de situation de handicap. Conditions de travail - CDI - Temps plein (35h / semaine) - Travail du lundi au vendredi - Plages horaires comprises entre 8h et 18h (planning défini à l'avance) - 2 jours de télétravail par semaine après intégration - Poste basé à Sophia Antipolis (présentiel majoritaire) - Horaires flexibles