Technicien support (Sophia Antipolis) Au sein du service support de la Direction Customer de la Business Unit Digital Trust Solutions (DTS), vous êtes rattaché au responsable du support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l'optimisation du support dans les engagements de qualité définis. Vos missions principales sont : - Assurer un support de niveau 2 par le biais d'un outil de ticketing ; - S'assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ; - Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ; - Rédiger les communications clients ; - Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ; - Documenter les procédures de support (N1 et N2) ; - Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement. Profil recherché - Diplôme Bac+3 en informatique. - Expérience (2 ans au minimum) au sein d'un support éditeur. - Expérience en environnement agile appréciée. Compétences Requises - Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires - Connaissances en Web services : REST/SOAP - Pack bureautique Microsoft indispensable - La pratique de l'anglais professionnel est requise - Très appréciées : Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence - Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle Sont un plus : -Des connaissances des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels). -Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence -Connaissance des outils collaboratifs AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.