LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Customer Service Spécialist Export H/F à Courbevoie (92). Vos missions : - Assurer la disponibilité des stocks chez le prestataire logistique en coordination avec l'équipe planning. - Gérer les commandes export : saisie, traitement, suivi, priorisation en cas de disponibilité limitée, facturation, gestion des litiges (manquants, avaries.). - Organiser le transport selon les Incoterms définis. - Préparer la documentation export (liasse documentaire, certificats, contrôles documentaires/physiques). - Maintenir un lien constant avec les clients pour les informer du statut de leurs commandes et des éventuels aléas. - Suivre les KPI service client : taux de remplissage, taux de service, On Time Delivery et mettre à jour les outils de suivi (planification, trackers, outils de communication internes & prestataires). Amélioration continue : - Suivre les KPI opérationnels (taux de remplissage, délais, conformité documentaire). - Contribuer à l'amélioration continue des processus, en remontant les problématiques récurrentes. - Participer à la digitalisation et à la simplification des méthodes de travail du service client. De formation Bac+2 à Bac+3 en logistique, commerce international ou supply chain, avec de l'expérience dans le traitement de commandes export ou la logistique internationale. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens du service client et votre capacité à naviguer dans un environnement international complexe. Compétences requises : - Maîtrise de SAP. - Bonne connaissance des Incoterms. - Maîtrise de la liasse documentaire export et des certificats sanitaires. - Connaissance des flux logistiques : camionnage, conteneurs, opérations portuaires. - Aisance relationnelle et gestion client opérationnelle. - Esprit débrouillard, autonome, rigoureux et orienté résolution de problèmes.