Principales missions : - Animation du Service Commercial : - Accompagnement quotidien vers l'atteinte des objectifs commerciaux - Reporting et suivi des performances individuelles - Supervision de l'activité téléphonique de la plateforme commerciale et le cas échéant, participation à la vente par téléphone en cas de débordement - Surveillance de la correcte utilisation de l'outil de CRM (Square) - Planification des tâches des membres du Service Commercial : appels entrants, appels sortants, accueil de la clientèle - Gestion du temps de travail des conseillers commerciaux - Amélioration du niveau de compétence technique et commerciale du service - Fourniture d'outils d'aide à la vente (argumentaires, réponses aux objections). - Back office commercial : - Suivi statistique des retours des campagnes marketing - Gestion des réclamations d'adhérents concernant le service - Contribution à la rédaction de documents commerciaux - Participation aux évènements à caractère commercial (essentiellement le salon ADF). En plus de ces missions, le Directeur Commercial pourra être amené à participer tout au long de l'année à des actions de promotion, de développement, à des projets transversaux ou tâches diverses non connues à ce jour. Le Directeur Commercial sera force de proposition auprès de la Direction et des autres services d'AMPLI Mutuelle concernés par le développement : service marketing produits et service relations extérieures et communication.