Au sein d'un service structuré et dynamique, vous serez chargé(e) de : - Répondre aux demandes clients par téléphone, mail ou messagerie instantanée - et les guider vers les références adaptées à leurs besoins. - Identifier précisément les pièces et produits, proposer des équivalences lorsque nécessaire. - Émettre les devis, valider les commandes et déclencher la préparation logistique. - Suggérer des compléments pertinents pour optimiser l'expérience client. - Gérer le suivi des dossiers, les retours, les réclamations et maintenir les informations à jour. - Respecter les standards qualité, sécurité et environnement définis par l'entreprise. Votre profil : vous correspondez au poste si : - Vous disposez d'une formation en commerce, mécanique ou après-vente automobile. - Vous maîtrisez les spécificités des pièces techniques ou avez une expérience dans un service similaire. - Vous aimez résoudre les demandes rapidement et avec précision. - Vous êtes à l'aise avec le téléphone, les outils informatiques et la communication multicanale. - Vous appréciez travailler en équipe et contribuer à la satisfaction globale des clients. Ce que l'entreprise vous offre : - Une rémunération fixe attractive complétée par des primes et commissions. - Une organisation réactive, où les décisions se prennent rapidement. - De réelles perspectives d'évolution au sein d'un réseau multisites. - Des conditions avantageuses pour l'achat, l'entretien ou l'équipement de véhicules. - Les avantages sociaux d'une grande structure spécialisée dans l'automobile.