Activités : * Accueillir, informer et conseiller par téléphone et/ou en physique. * Informer les demandeurs à chaque étape de son dossier * Suivre des dossiers jusqu'à leur terme * Facturer des prestations * Créer, mettre à jour et clôturer des dossiers sur logiciel et archivage des dossiers terminés * Assurer les relations entre les financeurs, collectivités et les demandeurs * Assurer la mise à jour des tableaux de bord l'activité dont il a la charge * Participer à des actions de communication sur le territoire d'intervention de SOLIHA * Travailler en lien étroit avec les différents intervenants de l'équipe SOLIHA * Superviser les actions individuelles et les opérations complexes à caractère social * Accompagner et soutenir le travail réalisé par les équipes auprès d'un public en grande difficulté * Savoir repérer les situations d'urgence et savoir alerter. * Savoir repérer les situations d'urgence et savoir alerter. * Vérifier les situations de non-recours et accompagner nos publics, * Sensibiliser les équipes de l'agence au repérage des situations sociales ou économiques précaires, * Assurer un suivi social centré sur les problématiques de logement, et orienter si besoin vers les structures sociales et médico-sociales compétentes. * Analyser, repérer et accompagner les ménages dans le cadre de projets de travaux en copropriété, * Rechercher, instruire et monter des dossiers de financement complémentaires à l'ANAH et aux collectivités, Formation : Titulaire d'un Diplôme d'Etat, soit : * Le diplôme d'État d'ingénierie sociale * Le diplôme d'Etat de conseiller en économie sociale et familiale * Le diplôme d'Etat de travailleur social (ASS, Educateur Spécialisé) 1ère expérience souhaitée Nous recherchons avant tout les aptitudes suivantes : Compétences souhaitées : * Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte, tableur, internet), * Gestion des techniques de vente et de négociation, * Capacité d'organisation et d'adaptation à un logiciel interne de suivi d'activité, * Connaissances générales dans le domaine administratif et financier, * Connaissance dans le domaine réglementaire et technique , * Autonomie dans la gestion des dossiers en relation avec les conseillers techniques, * Sens du relationnel clientèle et commercial. Qualités : * Capacité d'assimilation et de maîtrise de textes et procédures administratives * Sens du contact, * Capacité d'écoute des besoins et attentes exprimées * Capacité d'expression et de communication orale et écrite, esprit de synthèse * Autonomie dans le travail, * Aptitude à travailler en équipe et en réseau.