Au sein du Pôle Maintenance, nous gérons les interventions de maintenance sur site 24/24h pour le compte des plus grands comptes télécoms et hitech. A cette fin, nous réceptionnons 24/24h les demandes clients ( Tickets ) par mail et téléphone, nous les affectons à des techniciens télécoms internes ou prestataires, et nous assurons le suivi de l'intervention jusqu'à sa clôture. Le poste consiste à dispatcher les demandes d'interventions vers les techniciens et assurer le lien entre clients et les techniciens. Principales Missions - Dispatcher les interventions de maintenance (France et internationnal) : a. Traitement par mail, tel et réseaux sociaux (ex. whatsapp, signal) b. Faire le lien entre client et prestataire pour les informations (nom, ID..) - Saisir les interventions dans la base de données (excel) - Assurer le suivi des rapports d'intervention - Relancer les Techniciens Télécoms (internes et prestataires) sur les documents manquants - Mettre à jour le planning des techniciens télécoms - Astreinte obligatoire, selon un planning défini, et récurrent Savoir et savoir-faire - Maîtrise de l'anglais professionnel, voire d'une autre langue - Maitrise des outils informatique, mail et tél - Excellente expression orale et rédactionnelle - Pas de connaissance télécom nécessaire Savoir être - Capacité d'organisation (multitâches) - Tenace - Rapidité d'exécution - Capacité à gérer la pression - Bon relationnel (aisance au téléphone) Le poste est à pourvoir immédiatement Possibilité de renouvellement du contrat